ブログ
CPaaSの活用方法（SMS/音声/メール/IVR）から、セキュアな認証ソリューション、コールセンターのCX/DX事例まで幅広く解説します。
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- 2026/09/03
- RCSとSMS、企業はどう使い分けるべき？iPhone対応と選定基準
- 企業向けRCSビジネスメッセージは、認証マークや画像やボタンを使えるリッチな配信です。SMSとの違いや、iPhoneでも届くのか、実際どう使い分けるのかを、現場目線でわかりやすく解説します。
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- 2026/07/09
- IVRサービス比較12選｜タイプ別の選び方と導入判断の基準
- ノーコード型・API連携型・コールセンター統合型・ボイスボット型の4タイプを整理し、主要12サービスを比較します。同時通話数・SMS連携・サポート体制など、実際の選定で効いてくる確認ポイントも解説します。
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- 2026/07/08
- 予約リマインドをSMS・メール・APIで自動化する｜自社に合う手段の選び方と導入判断
- SMS・LINE・メール、どれをいつ送るか。情シス・DX推進担当者向けに、手段の選び方・API連携の実務観点・自動化の判断基準を整理しました。「手動対応が限界になってきた」「既存システムと繋げたい」と感じたら参考にしてください。
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- 2026/07/03
- コンタクトセンターを効率化するには？課題別の手段と進め方
- 電話集中・あふれ呼・定型対応の多さなど、コンタクトセンターでよくある非効率を整理し、ビジュアルIVR・SMS・チャットボット・Webフォームの使い分けと、着手すべき順番を解説します。
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- 2026/07/03
- コンタクトセンターの自動化｜手段の選び方と進める順番
- IVR・チャットボット・SMS誘導・生成AIなど、コンタクトセンター自動化の主な手段と、自社の課題に合った選び方・進め方を解説します。全自動化ではなく有人対応と組み合わせる設計のポイントも整理しています。
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- 2026/07/03
- コンタクトセンターの課題6つと、KPIで現状を見える化する方法｜段階的な改善の進め方
- オペレーター不足・対応品質のばらつき・チャネル分散など、コンタクトセンターでよく起きる6つの課題を整理。KPIで現状を把握する方法と、スモールスタートでの改善の進め方を解説します。
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- 2026/07/03
- 応答率が低い原因は4つだけ｜診断と人員増加に頼らない改善策
- 応答率の計算式・目標値の考え方から、自社の低下原因を診断する方法、人員を増やさずに改善する施策の優先順位までを実務担当者向けに解説します。
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- 2026/07/03
- 契約更新リマインドの自動化｜SMS・メール使い分けと例文4パターン
- 月間50件を超えた契約更新管理の自動化に、SMSとメールをどう使い分けるかを整理しました。通知タイミングの設計・すぐ使えるSMS例文4パターン・CRM連携の進め方・SMS運用の3つの注意点を解説します。
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- 2026/07/02
- コンタクトセンターのDXとは？IT化との違いと進め方
- 「DXを進めなければと思うが、IT化やデジタル化と何が違うか曖昧」という悩みに、定義・期待できる効果・段階的な進め方・注意点を実務目線で整理して答えます。
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- 2026/06/29
- コンタクトセンターの改善が進まない理由｜4つの原因と進め方
- 「ツールを導入したのに改善した実感がない」という停滞の原因を整理し、よくある5つの課題、成果につながる改善の進め方までを解説します。
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- 2026/06/25
- 架電効率を上げる方法｜施策の優先順位と自動化の判断基準
- 架電数を増やしても成果が出ない原因はたいてい件数ではありません。接続率・アポ率・後処理時間のどれが問題かを特定する診断表と、すぐ着手できる運用改善・自動化の判断基準・システム選定の4つの確認ポイントを解説します。
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- 2026/06/24
- IVR導入で電話対応はどう変わるか｜業界別の事例と選定基準
- 病院・飲食・EC・金融のIVR導入事例をもとに、定型対応の自動化で何が変わったかを整理しています。選定時の確認ポイント・設計の注意点も含め、コンタクトセンター・情シス・CS担当者が社内検討に使える内容です。