顧客へ自動一括架電
自動音声（IVR）による電話案内から、お客様の反応に応じたSMS・メールの自動送信まで。一連のコミュニケーションをフロービルダーで設計し、コンタクト率、業務効率を向上させます。
架電が繋がらず、伝えたい内容を伝えられない…
受電業務に追われて、架電業務まで手が回らない…
採用やシステム導入にコストや時間をかけられない…
架電業務は心理的負担が大きく、退職要因に…
そのお悩み…
NTT CPaaS で解決できます！
オムニチャネルでコンタクト率を向上
更新日の3か月前など、指定したタイミングで自動発信。自動音声で要件を伝えた後に、SMSでフォーム等を送付することで、より確実に対応いただけるようにサポートしながら、業務の自動化も実現。
予約日のリマインドを自動音声で行うことで、メールやSMSよりも確実に情報を伝えることができます。日程変更もガイダンスでお受けして、フォームをSMSで送信することで、日程調整も自動で可能です。
架電業務を自動化することで架電時間を削減するだけではなく、最も繋がりやすい時間帯に一括発信が可能になるため、応答率や回収率の大幅な改善も見込めます。作業負荷を減らしながら、成果を最大化できます。
自動発信することで、架電時間の削減と応答率の改善も見込めます。また、問い合わせや特定のトリガーに対して、即座にメールやSMSでアプローチすることで、満足度の向上や商談機会の創出に役立ちます。
IVRにSMSやメールを組み合わせて
顧客対応を自動化
IT部門へ依頼することなく、電話発信
フローを簡単操作でカスタマイズ
NTT CPaaSは、専門知識がなくても、直感的に操作できるサービスです。ドラッグ＆ドロップでIVRや音声自動読み上げを設定でき、IT部門に頼らず現場で迅速にフローを構築・修正できます。スピーディーな業務展開と開発・運用コストの削減を実現します。
NTT CPaaSは、電話、SMS、メールを連携し、顧客連絡を最適化します。電話に出なかった顧客に自動でSMSを送ったり、IVRで特定の分岐を行った顧客を担当者にメールで通知できます。効率的な顧客対応フローを自由に構築でき、業務効率化を実現します。
People CDP(リスト管理)を活用すれば、顧客情報に基づいた更新通知や定期連絡も自動化できます。特定のセグメントまたはアクションに基づいてパーソナライズしたメッセージを自動配信できるので、顧客対応全体の質を高め、顧客体験の向上を実現します。
あらかじめ録音された自動音声ガイダンスを活用し、顧客への発信業務を効率化する機能
着信時に自動音声ガイダンスで応答し、適切な部門や担当者へ転送できる振り分け機能
顧客対応の品質向上やトラブル防止など、通話内容を録音し、後から確認・分析できる機能
テキストを高品質な音声に変換可能。自動音声案内や通知を簡単にカスタマイズできる機能
問い合わせや特定のトリガーに対して、即座に電話やSMSでのアプローチを行うことが可能
架電はもちろん、SMS、メール、アプリプッシュなど、オムニチャネルの配信に対応
電話応答がない方にSMSを自動送信するなど、複数のチャネルを組み合わせてメッセージを確実に届ける
フォームへの入力など、ユーザー行動を起点としたセグメントに分けたリストを簡単に作成
社内の基幹システムや、さまざまな外部サービス/プロダクト連携するためのAPIを用意
ユーザーの氏名や契約期限などパーソナライズ配信に必要なデータの埋め込みを簡単に実現
セグメントしたリストに対して、スケジュール設定で架電、SMSの自動配信も簡単に実現
メール開封やクリックはもちろん、電話応答した日時など成果の見えるレポートを用意
（例：契約に必要な書類の郵送連絡）
架電先の応対可否に関わらず、以下のパターンで対応できます。
TLS等の暗号化プロトコルに対応。管理画面へのアクセスからAPI連携まで、通信データを暗号化して保護します。
許可した特定のIPアドレスからのみ接続を制限。未承認の環境や外部からの不正アクセスをブロックします。
二要素認証やログイン試行回数制限により、第三者の不正ログインやアカウント乗っ取りを防ぎます。
役割に応じたアクセス権限の個別設定が可能。不要な操作権限を制限し、誤操作や情報漏洩のリスクを低減します。
画面操作とAPI通信の履歴をポータルサイトから参照できる形で保持。システムの不具合調査や不正防止、コンプライアンス強化を実現します。
Basic認証、OAuth、HMACの各種認証方式に対応。送信元の検証によりデータ改ざんやなりすましを防ぎます。
プライバシーマーク（Pマーク）/ ISMS認証（ISO/IEC 27001）取得
国際標準の情報セキュリティ管理体制と個人情報保護体制を構築し、お客様のデータを安全に運用します。
利用料金は、月額／通信費用で
構成されます。
お客様ごとに最適な料金プランを
ご案内しますので、
お気軽にお問い合わせください。
| 月額費用 |
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| 月額 5 万円～ |
| 通信費用（従量課金） |
|---|
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NTT CPaaSで実現したいフローや目的をヒアリングのうえ、実際のフローの設定を代行します。
より早く施策をスタートしたい、テンプレートを基に施策を組み立てていきたい方におすすめです。
導入までの課題整理から要件定義、具体的な施策やSMS・メールの文面提案、フロー作成まで、専任のチームが支援します。現場に寄り添った伴走支援で貴社の課題解決をサポートいたします。
お問い合わせフォームから、サービスに関する質問やご要望をお聞かせください。担当者からご案内します。
サービス詳細や料金プランについてご案内します。担当者が詳細を伺い、お客様ごとに最適な利用料金をお見積もりします。
契約後、最短1営業日で利用を開始できます。また、専任コンサルタントによる導入支援も行います。
SMS、メール、Voice（IVR機能を含む）、モバイルプッシュ通知がご利用いただけます。今後チャネルは増える予定です。
ダッシュボートで、フロー（キャンペーン）のパフォーマンスを確認することができます。
初心者でも簡単に操作できるよう設計されています。直感的なUIと事前構築済みテンプレートにより、複雑なシナリオでも短時間で作成可能です。
担当者より1～2営業日以内に
ご連絡差し上げます。
営業を目的としたお問い合わせはご遠慮ください。
以下の項目に必要事項をご記入ください。※は必須項目です。