Moments（コミュニケーション・フロービルダー）

ノーコードで始める
業務連絡の自動化

バラバラの顧客連絡手段をひとつのフローに

IVR（音声自動応答）を含む各種メッセージングサービス（SMS・Voice・メールなど）を高度に融合させ、顧客との双方向コミュニケーションを自動化するプラットフォームです。

Momentsの管理画面でコミュニケーションフローを設定するイメージ

Moments（コミュニケーション・フロービルダー）が
選ばれる理由

SMS、Voice、メールをIVRと
組み合わせて顧客対応を自動化
IT部門へ依頼することなく、連絡フローなどを簡単操作でカスタマイズ

  • 特徴 01
    IT部門に頼らず、ノーコードで現場がすぐにフローを変更
    ドラッグ＆ドロップの直感操作で、担当者が直接フローを構築・修正。開発のリードタイムゼロで、現場主導のスピード感ある運用が可能です。
  • 特徴 02
    電話未応答時でも、SMS・
    メールで情報を確実に届ける
    架電不通時にSMSを自動送信するフェイルオーバー機能で、コンタクト率と業務完了率を同時に高め、顧客との接点漏れを防ぐことができます。
  • 特徴 03
    月額5万円〜、顧客行動に
    合わせたメッセージを自動送信
    契約期限などをトリガーに個別配信。高額な開発費をかけず、低コストかつスピーディーに、顧客情報を活かしたパーソナライズ施策を開始できます。
  • 特徴 04
    NTTグループの品質
    円滑な立ち上げを支える伴走支援
    0120・050等の国内番号に対応し、充実の日本語サポートを提供。設定代行を含むスムーズな立ち上げ支援を行うため、導入初日から迷わず運用できます。

活用用途

主な機能

  • 発信IVR

    発信IVRのイメージ

    あらかじめ録音された自動音声ガイダンスを活用し、顧客への発信業務を効率化する機能

  • 着信IVR

    着信IVRのイメージ

    着信時に自動音声ガイダンスで応答し、適切な部門や担当者へ転送できる振り分け機能

  • 音声録音

    音声録音のイメージ

    顧客対応の品質向上やトラブル防止など、通話内容を録音し、後から確認・分析できる機能

  • Text to Speech

    Text to Speechのイメージ

    テキストを高品質な音声に変換可能。自動音声案内や通知を簡単にカスタマイズできる機能

  • トリガー配信

    トリガー配信のイメージ

    問い合わせや特定のトリガーに対して、即座に電話やSMSでのアプローチを行うことが可能

  • オムニチャネル配信

    オムニチャネル配信のイメージ

    架電はもちろん、SMS、メール、アプリプッシュなど、オムニチャネルの配信に対応

  • フェイルオーバー機能

    フェイルオーバー機能のイメージ

    電話応答がない方にSMSを自動送信するなど、複数のチャネルを組み合わせてメッセージを確実に届ける

  • People CDP (リスト管理)

    People CDP（リスト管理）のイメージ

    フォームへの入力など、ユーザー行動を起点としたセグメントに分けたリストを簡単に作成

  • API連携

    API連携のイメージ

    社内の基幹システムや、さまざまな外部サービス/プロダクト連携するためのAPIを用意

  • 変数の埋め込み

    変数の埋め込みのイメージ

    ユーザーの氏名や契約期限などパーソナライズ配信に必要なデータの埋め込みを簡単に実現

  • キャンペーン管理

    キャンペーン管理のイメージ

    セグメントしたリストに対して、スケジュール設定で架電、SMSの自動配信も簡単に実現

  • レポート

    レポートのイメージ

    メール開封やクリックはもちろん、電話応答した日時など成果の見えるレポートを用意

ビジネス部門で設定できるノーコードツール

  • 直感的なインターフェイスで、誰でも簡単にドラッグ＆ドロップでコミュニケーションの追加・入れ替えや、キャンペーン作成が可能です。
  • 用意されたテンプレートを選ぶだけでスタートが可能。カスタマイズも簡単です。
  • ファネル全体を通じて顧客の行動パターンを分析し、メッセージコンテンツを最適化できます。
  • トリガー、行動分析、送信時間などに基づき、最適なキャンペーンに改善することが可能です。
ドラッグ＆ドロップでコミュニケーションを追加・入れ替えしながら、キャンペーンを作成する操作イメージ

IVRコールフローを簡単操作でカスタマイズ

  • 電話番号の取得から運用まで、簡単ステップで対応。
    0120や050番号の利用も可能なので、柔軟な窓口設計ができます。
  • 音声メニューを活用して顧客対応を自動化。着信対応も発信。業務もスムーズになり、オペレーターの負担を軽減します。
  • 電話対応だけでなく、SMSやメール、アウトバウンドコールなど顧客の状況に合わせた適切な手段で、メッセージの確実な到達を実現します。
プッシュ番号や音声入力による自動音声応答（IVR）のイメージ

顧客とのコミュニケーションフローの追加や改善を簡単に実装

  • 同じワークフロー内で、顧客ごとに最適なコミュニケーションチャネル（SMS,メール,Voiceなど）が選択可能です。
  • 全てのチャネルでパーソナライズされたメッセージを作成できます。
  • 任意のタイミングでチャネルを自由に切り替えられます。
  • 重要なメッセージが確実に届くようにフェイルオーバーチャネルが設定できます。
顧客ごとに最適なコミュニケーションチャネル（SMS、メール、Voiceなど）を選択する画面

顧客行動を起点に適切なタイミングで適切なメッセージを自動的に配信

  • 顧客への連絡や商品購入に対して、確認や通知を自動配信できます。
  • 会員限定の特典・サービスの提供など、シナリオに応じたメッセージを自動的に配信できます。
  • 契約の更新、記念日、支払い期限などの日時イベントをトリガーとしたメッセージを自動的に配信することが可能です。
  • 支出額やアカウントの上限に近づいたとき、顧客に自動通知できます。
顧客の行動を起点にメッセージを自動配信するフロー

CRMやカスタマーサポートツールとのデータ連携も可能

  • SFTP連携により、セキュリティ、データ更新の自動化、大規模なデータ処理、システム統合、効率的なデータ管理、顧客体験の向上を実現。
  • Momentsで作成したフローに対して、InputはAPI呼出しやSFTPによるデータ取込み、OutPutはAPIコール連携できます。　
CRMやカスタマーサポートツールとデータ連携する設定画面

チュートリアル

その他のチュートリアルはこちら

万全のセキュリティ体制

  • 通信の暗号化

    TLS等の暗号化プロトコルに対応。管理画面へのアクセスからAPI連携まで、通信データを暗号化して保護します。

  • IPホワイトリスト制御

    許可した特定のIPアドレスからのみ接続を制限。未承認の環境や外部からの不正アクセスをブロックします。

  • ユーザーの
    ログイン制御

    二要素認証やログイン試行回数制限により、第三者の不正ログインやアカウント乗っ取りを防ぎます。

  • アカウント権限制御

    役割に応じたアクセス権限の個別設定が可能。不要な操作権限を制限し、誤操作や情報漏洩のリスクを低減します。

  • 操作・通信の実行ログ

    画面操作とAPI通信の履歴をポータルサイトから参照できる形で保持。システムの不具合調査や不正防止、コンプライアンス強化を実現します。

  • Webhook認証

    Basic認証、OAuth、HMACの各種認証方式に対応。送信元の検証によりデータ改ざんやなりすましを防ぎます。

第三者機関によるセキュリティ認定

プライバシーマーク、ISMS認証

プライバシーマーク（Pマーク）/ ISMS認証（ISO/IEC 27001）取得

国際標準の情報セキュリティ管理体制と個人情報保護体制を構築し、お客様のデータを安全に運用します。

料金

利用料金は、月額／通信費用で
構成されます。
お客様ごとに最適な料金プランを
ご案内しますので、
お気軽にお問い合わせください。

月額費用
月額 5 万円～
通信費用（従量課金）
  • 通話料金
  • SMS送信料金
  • メール送信料金

はじめてのご利用でも安心、
充実のサポート

  • 導入後すぐに業務を自動化する
    フロー設定代行

    NTT CPaaSで実現したいフローや目的をヒアリングのうえ、実際のフローの設定を代行します。
    より早く施策をスタートしたい、テンプレートを基に施策を組み立てていきたい方におすすめです。

  • 業務自動化の幅を広げる
    コンサルティングサービス

    導入までの課題整理から要件定義、具体的な施策やSMS・メールの文面提案、フロー作成まで、専任のチームが支援します。現場に寄り添った伴走支援で貴社の課題解決をサポートいたします。

導入までの流れ

  • STEP1

    お問い合わせ

    お問い合わせフォームから、サービスに関する質問やご要望をお聞かせください。担当者からご案内します。

    お問い合わせはこちら

  • STEP2

    ヒアリング・お見積もり

    サービス詳細や料金プランについてご案内します。担当者が詳細を伺い、お客様ごとに最適な利用料金をお見積もりします。

  • STEP3

    契約・導入

    契約後、最短1営業日で利用を開始できます。また、専任コンサルタントによる導入支援も行います。

よくある質問

  • Momentsは、どのようなチャネルが利用できますか？

    SMS、メール、Voice（IVR機能を含む）、モバイルプッシュ通知がご利用いただけます。今後チャネルは増える予定です。

  • Momentsのフロー（キャンペーン）の効果をどのように確認できますか？

    ダッシュボートで、フロー（キャンペーン）のパフォーマンスを確認することができます。

  • Momentsは、システムを触ったことのない初心者でも使えますか？

    初心者でも簡単に操作できるよう設計されています。直感的なUIと事前構築済みテンプレートにより、複雑なシナリオでも短時間で作成可能です。

その他の質問はこちら

Momentsの具体的な活用に関するご質問など、
お気軽にご相談ください

担当者より1～2営業日以内に
ご連絡差し上げます。

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