あふれ呼対策

解決できる課題

• Webへお客様を誘導することで、
  応答率を高められる

  「あふれ呼対策」を活用することで、Webというチャネルへ顧客を誘導することができます。

  回答を示したサイトへスムーズにご案内できれば、オペレーターにつながらない、オペレーターに繋がるまでの待ち時間が長いといった問題を解消することが期待できます。

  電話での待ち時間を削減することで顧客の利便性向上につながります。

  

• オペレーターの稼働を削減できる

  「あふれ呼対策」を活用すれば、顧客対応に掛かるオペレーターの稼働を削減したり、営業時間外にも24時間問合せを受付できます。

  コンタクトセンターとお客様の顧客接点を最適化することで、オペレーターの負担を削減しつつ、より効率の良い顧客サービスを実現できます。

  

• コールセンターの高度化、
  24時間対応をサポート

  従来は時間外の電話問合せは終話でした。「あふれ呼対策」を導入することで時間外の問合せ電話を公式サイトへ誘導することで時間外対応の範囲を広げ、商機へ転換することも可能です。