IVR音声ガイダンスの例文集｜シーン別すぐ使える文例と設計の基本

お電話ありがとうございます。○○株式会社です。
ご用件に応じて番号をお選びください。
新規のお問い合わせは1を、
ご利用中のお客様は2を、
資料請求・各種お手続きは3を押してください。
担当者に直接おつなぎする場合は0を押してください。
▶ 「部署名」ではなく「目的」で分類。0番の救済導線は必須

お電話ありがとうございます。○○株式会社です。
現在は営業時間外となっております。
営業時間は平日9時から18時までです。
恐れ入りますが、営業時間内におかけ直しいただくか、
当社ホームページよりお問い合わせください。
▶ 受付時間と代替手段（Web）を必ずセットで案内する

お電話ありがとうございます。○○株式会社です。
ご用件に応じて番号をお選びください。
商品・サービスのお問い合わせは1を、
請求・契約に関するお問い合わせは2を、
採用に関するお問い合わせは3を、
その他のお問い合わせは0を押してください。
▶ 選択肢の重複を避ける。「その他は0」で全件受け止める

担当者におつなぎします。このまましばらくお待ちください。

なお、サービス向上のため通話内容を録音させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。
▶ 録音告知は法的にも必要。接続前に流す

現在、電話が大変混み合っております。
このままお待ちいただくか、しばらく時間をおいてからおかけ直しください。

現在、電話が大変混み合っております。
おつなぎするまでお時間をいただいております。
恐れ入りますが、このままお待ちいただくか、
しばらく時間をおいてからおかけ直しください。

順番におつなぎしております。そのままお待ちください。
（または）お待たせして申し訳ございません。順番にご案内しております。
▶ 「説明なしの無音」が最も離脱を招く。短い一言でも流す

ただいま担当者が席を外しております。
担当者より折り返しご連絡いたしますので、このまま電話をお切りください。
お急ぎの場合は、しばらく時間をおいてからおかけ直しください。

手続き用のURLをSMSでお送りします。
SMSをご確認のうえ、記載のURLよりお進みください。

本人確認のため、確認用URLをSMSでお送りします。
SMSを開き、画面の案内に沿ってお手続きください。
▶ 何のためのURLかを先に告知することで不審なURLと誤解されにくくなる

お問い合わせフォームのURLをSMSでお送りします。
SMSをご確認のうえ、記載のURLより内容をご入力ください。

よくあるご質問のページをSMSでお送りします。
SMSに記載のURLよりご確認ください。

担当者からの折り返し予約ページのURLをSMSでお送りします。
SMSをご確認のうえ、ご都合のよい日時をご選択ください。
▶ 混雑時のあふれ呼対策として最も効果的な導線の一つ

チャットサポートのURLをSMSでお送りします。
SMSをご確認のうえ、ご利用ください。

オンライン手続きページのURLをSMSでお送りします。SMSよりお手続きください。

現在、システム障害が発生しております。
復旧に向けて対応中です。
最新情報は当社ホームページをご確認ください。

現在、システム障害が発生しております。
復旧は本日中を予定しております。
ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ちください。
▶ 復旧見込みを伝えることで再入電の集中を抑えられる

現在、電話が大変つながりにくい状況となっております。
恐れ入りますが、しばらく時間をおいてからおかけ直しください。

現在、電話がつながりにくい状況です。
お急ぎでない場合は、当社ホームページもあわせてご利用ください。

現在、災害の影響により、電話対応を縮小しております。
通常営業の再開に関する情報は当社ホームページをご確認ください。

現在、緊急事態のため通常どおりの対応ができない場合がございます。
最新情報は当社ホームページをご確認ください。
▶ Webへの誘導先URLはSMSで送れると顧客の行動がさらにスムーズになる